スキル一覧



「(実装) カスタマーサービス手法」のスキル例

以下は、「(実装) カスタマーサービス手法」で定義されているスキル例です。これらを参考にしながらスキルや職種を定義してください。
また、各スキルの詳細を参照する場合は、「知識項目を表示」ボタンをクリックしてください。
をクリックすると関連する研修・書籍・資格が検索できます。

スキルカテゴリ スキル分類 スキル項目
メソドロジ (実装) カスタマーサービス手法 ハードウェア導入手法知識項目を表示
ソフトウェア導入・配信手法知識項目を表示

▼知識項目

インストレーションプロセスの活用と実践

インストレーション完了手続きと報告の実践

インストレーション計画立案手法の活用と実践

お客様システム仕様の知識

システムソフトウェア製品とその稼働環境

システムテスト実施手法と評価に関する知識

セキュリティ製品、ツールの選定、導入

ソフトウェアの更新と配布

ソフトウェアの導入と構成手順に関する知識

ソフトウェア製品インストレーション作業の実践

ソフトウェア導入完了手続きと報告の実践

テストプログラムの理解と活用

ネットワーク製品知識の活用

ハードウェア/ソフトウェア仕様の知識

パッチ、サービスパックの導入の実践

パフォーマンス情報の収集・編集

マスタ&マスタメディア作成技術と管理

マスタ管理

ラッキング構成

リモートメンテナンス手法、ツール、プロセスの活用と実践

構成パラメータ設定に関する知識

仕様書、インストレーションマニュアルの理解と活用

取り扱い説明、納品物、お客様預かり品管理

床圧管理

情報共有ツールの活用と保存・履歴管理の技法

製品を操作する知識(コマンドラインの階層構造など)

停電対策

電源容量

媒体管理

目標品質の確保

冷却設備

予防保守手法知識項目を表示

▼知識項目

FAQの作成手順、FAQの公開

SNMP(Simple Network Management Protocol)

Syslog

インシデントのクローズ処理

エスカレーション体制の理解と活用

エレキ調整

ソフトウェアの導入と構成手順に関する知識

ソフトウェア製品の構成情報の収集

ソフトウェア製品の構成情報の適用実践

ソフトウェア製品の動作確認と検証

ソフトウェア製品の動作検証の実践

ソフトウェア製品メンテナンス作業の実践

テストプログラムの理解と活用

テスト媒体の理解と活用

トランザクション負荷変動の平準化

トレースツールの理解と活用

ナレッジベースのコンテンツ、ナレッジベースの構築、保守

ナレッジマネジメントの意義、利点、プロセス

ネットワークシステムの監視

ネットワーク監視ツールの理解と活用

パッチ、バージョンアップの適用実践

パッチの選択と実践

ベンダー、セキュリティサイトの情報収集

メカ調整

メモリダンプの解析

メンテナンスプロセスの活用と実践

メンテナンスマニュアルの理解と活用

メンテナンス完了手続きと報告の実践

メンテナンス計画の立案

ログの解析

回避策の理解と実践

重要データの相互バックアップ

処置・修復後の評価

障害解決手順

障害管理

障害原因分析、解決ツール

障害時のリモートセンタでの処理

測定器、テストツールの活用

点検/障害対策の計画と実践

必要資材、工具、測定器の理解

保守、更新の実施

保守、更新の方針と計画作成

保守ツール及び手順に関する知識

予防情報、パッチ情報の収集