スキル一覧



「(利活用) サービスマネジメント」のスキル例

以下は、「(利活用) サービスマネジメント」で定義されているスキル例です。これらを参考にしながらスキルや職種を定義してください。
また、各スキルの詳細を参照する場合は、「知識項目を表示」ボタンをクリックしてください。
をクリックすると関連する研修・書籍・資格が検索できます。

スキルカテゴリ スキル分類 スキル項目
メソドロジ (利活用) サービスマネジメント 統合サービスマネジメント手法知識項目を表示
サービスレベルマネジメント手法知識項目を表示

▼知識項目

ITIL

ITサービスのコスト管理

ITサービス財務管理

MTBF

MTTR

SLA(サービスレベルアグリーメント)

SLM(サービスレベルマネジメント)

インシデントマネジメント

キャパシティマネジメント

コントロール

コンポーネント・キャパシティ管理

サービス・キャパシティ管理

サービス・ポートフォリオ管理

サービスの可用性マネジメント

サービスの継続性マネジメント

サービスの要求事項

サービスマネジメントに関する規格(ISO/IEC 20000)

サービスレベル合意書(SLA)

サービスレベル要件

サービス構成

ビジネス・インパクト分析(BIA)

ビジネス費用

リリースマネジメント

運用のマネジメント

稼働率

完全化保守

緊急保守

経理知識

財務知識

是正保守

対費用効果

適応保守

投資利益率(ROI)

保守に関する規格(ISO/IEC 14764)

保守のマネジメント

問題マネジメント

予防保守

顧客関係マネジメント手法知識項目を表示

▼知識項目

顧客

顧客リレーションの確立、維持

継続的サービス改善手法知識項目を表示

▼知識項目

CSI管理表

ITガバナンス

SWOT分析

アセスメント

オーナシップ(モニタリング、分析、傾向の評価、報告)

ギャップ分析

サービスレベル管理

サービス測定

サービス報告

スコアカードとレポート

デミング・サイクル

ナレッジ管理

バランススコアカード

フレームワーク、モデル、標準、品質システム(ISO 9000、TQM、リスク管理、COBIT、ISO/IEC 2000と他のITに関するISO規格、ISO 14001、プログラム管理とプロジェクト管理(PRINCE2など)、SFIA、CMMI、ISO/IEC 27001)

ベンチマーキング(内部ベンチマーク、外部組織が提示する業界基準と比較、同様の組織と直接比較、同じ会社内の他のシステムや部門と比較)

外部および内部の推進要因(SWOT分析)

継続的改善

組織の変更(ジョン・P・コッターのアプローチ)

測定基準

投資利益率

投資利益率(ROI)の分析