スキル一覧



「(利活用) サービスマネジメントプロセス」のスキル例

以下は、「(利活用) サービスマネジメントプロセス」で定義されているスキル例です。これらを参考にしながらスキルや職種を定義してください。
また、各スキルの詳細を参照する場合は、「知識項目を表示」ボタンをクリックしてください。
をクリックすると関連する研修・書籍・資格が検索できます。

スキルカテゴリ スキル分類 スキル項目
メソドロジ (利活用) サービスマネジメントプロセス サービス提供プロセス遂行手法知識項目を表示
解決プロセス遂行手法知識項目を表示

▼知識項目

ITサービス財務管理

RFC

イベント

イベントのクローズ

イベントの相関付け

インシデント

インシデント・レコード

インシデントのエスカレーション

インシデントのクローズ

インシデントの解決、又はディスパッチ

インシデントの記録

インシデントの再提起のルール

インシデントの受付

インシデントの進捗管理

インシデントマネジメント

インシデント管理

エスカレーションパスの理解と活用

お客様報告レポート作成と報告の実践

キャパシティ管理

サービスの可用性マネジメント

サービスの継続性マネジメント

サービスレベル管理

サービス継続性管理

サービス品質低下の可能性の把握

サービス品質低下の原因調査

システム関連部署の理解

システム障害の処理方法

システム変更要求の処理方法

セキュリティ管理

トレーサビリティ管理

ビジネス知識

フィルタリング

リリース管理

ワークアラウンド

影響度分析に関する知識

可用性

可用性管理

解決と復旧

解決プロセス(インシデント及びサービス要求管理、問題管理)

回復処理

広域水平展開・施策活用と実践

構成管理

再発防止

自動応答

重大な問題のレビュー

処置のレビュー

初期診断

障害の監視

障害記録

障害原因の究明

障害状況の調査方法

全国水平展開施策検討・実施

調査と診断

追跡可能性

不具合管理

分散システムの障害管理

変更管理

問題のクローズ

問題マネジメント

問題レコード

問題管理

統合的制御プロセス遂行手法知識項目を表示

▼知識項目

CCB(Change Control Board)

CMSの自動更新

CMSを維持する機能のあるソフトウェア・ツール

DMLの内容とCMDBとの比較を自動化する

ITSMのモニタ・コントロール・ループ

ITサービス実施フローの策定に関する知識

RFC

SDP

インシデント管理問題管理に関する知識

オペレーティングシステムに関する知識

キャパシティマネジメント

サービス・リハーサル

サービスオペレーションの監査

サービスサポート

サービスデリバリ

サービスの移行のレビューとクローズ

システムの性能分析に関する知識

システムの変更監視に関する知識

チェックアウト

チェックイン

テスト

トレーサビリティ

バージョン管理

バージョン管理ツール

バックアップ

パフォーマンス・キャパシティ管理に関する知識

パフォーマンスの評価

ベースライン

ベースライン(基準線)

リスク管理(逸脱、テストの計画と結果)

リポジトリ

リリースマネジメント

ログローテーション

回復処理に関する知識

完全化保守

基準線(ベースライン)

個々の設計のモニタ

構成コントロール

構成レポート

構成管理

構成管理・システム資源監視技術

構成管理システム(ツールの選定)

構成管理システム(構成管理システムの構築)

構成管理システム(要求仕様定義)

構成管理ツール

構成管理の実践

構成管理プロセス

構成管理ポリシー(構成管理のルールの策定)

構成管理ポリシー(構成管理プロセスの定義)

構成管理委員会

構成管理計画書

構成識別(構成構造と構成アイテムの選択、構成アイテムの命名構成アイテムのラベル付け、構成アイテムの属性、構成文書の定義、関係、構成アイテムのタイプ、メディア・ライブラリの識別、構成ベースラインの識別、リリース・ユニットの識別)

構成情報の定義、収集、更新

再発防止

資源平準化に関する知識

資産管理情報との照合

重要度の評価

障害の監視に関する知識

障害監視ツール

障害記録

障害原因の究明に関する知識

情報システム資産管理に関する知識

是正保守

性能解析手法

性能監視ツール

性能設計技術(性能容量を考慮した設計技術および見積もり技術)

切り替え方式

設計のレビュー

適用保守

展開のレビューとクローズ

統合的制御プロセス(構成管理、変更管理、リリース及び展開管理)

統合変更管理に関する知識

内部および外部のモニタリングとコントロール

評価レポート

評価計画

複雑なモニタ・コントロール・ループ

変更のアセスメント(変更の評価、優先度の割り当て、変更の計画立案とスケジューリング)

変更の構築

変更レコードのレビュー

変更管理

変更管理システム

変更管理委員会

変更後のシステムの評価

変更内容のトレース

変更要求

変更要求の評価

優先度の評価

予防保守

連携型CMDB

関係プロセス遂行手法知識項目を表示

▼知識項目

ジョン・コッターの組織を変革する8つのステップ

関係プロセス(事業関係管理、供給者管理)

教育とコミットメント

交渉と合意

参加と関与

操作と吸収

促進とサポート

変更に対する10の理由と克服するための技法

明示的な威圧と暗黙的な威圧

利害関係者の分析

利害関係者マップ