スキル一覧



「(利活用) サービスの運用」のスキル例

以下は、「(利活用) サービスの運用」で定義されているスキル例です。これらを参考にしながらスキルや職種を定義してください。
また、各スキルの詳細を参照する場合は、「知識項目を表示」ボタンをクリックしてください。
をクリックすると関連する研修・書籍・資格が検索できます。

スキルカテゴリ スキル分類 スキル項目
メソドロジ (利活用) サービスの運用 サービスの運用手法知識項目を表示
システム運用管理手法知識項目を表示

▼知識項目

ITILプロセスとプロセス間の関係

ITIL基礎

ITサービスマネジメントとITインフラストラクチャの重要性

アーカイブ方針

インターネット

インターネット・サービス・プロバイダ(ISP)

インデックス

ウェブ・サービス

ウェブコンテンツ

ウェブサイト

ウェブサイト・パフォーマンスのモニタリング

オペレーティング・システムのサポート

キャパシティ

コンプライアンス

サーバCIのライセンス管理

サービスマネジメント・プロセスとプロセス間のインタフェース

サブネットワーク

サプライヤ管理

シーケンス

システムのセキュリティ

ストアド・プロシージャ

スナップショット

セキュアなゲートウェイ

データストレージ・ソフトウェア

データベースデータの標準

データベースのセキュリティ上の課題

データベースのバックアップ、アーカイブ、およびストレージの戦略

データベースの可用性[管理]

データベースの初期設定

データ保存インフラストラクチャの設計

テーブル

トランザクション量、応答時間、並行性レベルなど、利用のモニタリング

ネットワーク・トラフィックのモニタリング

ネットワークセキュリティ

ネットワークのマルチキャストを設定

バックアップ

パフォーマンス

パフォーマンスの管理

ビュー

ファイアウォールおよびセキュアなゲートウェイの管理

ページ・ロック

ミドルウェア

モニタリング手法

ユーティリティ

リストア

レポートの作成

運用の資源管理

仮想サーバ

仮想技術

再構成や再ルーティング

侵入検知システム

待ち行列のサイズを管理する

調達の助言

動的ホスト構成プロトコル(DHCP)システム

分散環境全体に、更新されたソフトウェア・モジュールをリリース

ナレッジ管理手法知識項目を表示

▼知識項目

コンテンツ管理(ウェブパブリッシング・ツール、ウェブ会議、Wiki、ブログなど、文書作成、データ分析と財務分析、プレゼンテーション・ツール、フローチャート作成、コンテンツ管理システム(体系化、整理、バージョン・コントロール、文書アーキテクチャ)、公開と配布)

ナレッジの視覚化

ナレッジ管理の戦略(ナレッジの識別、取得、維持)

レコード管理

文書管理

運用オペレーション手法知識項目を表示

▼知識項目

IDステータスのチェック

アクセスの記録と追跡

イベント管理の技法(圧縮、相関、選別、インテリジェントなモニタリング、ロールアップ、検証)

システムの監視と操作

ジョブ・スケジューリング

スケジュール設計

ディレクトリ・サービス

ディレクトリ・サービスのイベントをモニタ

テスト

ネットワーク上にリソースを配置する

モニタリング

リソースのステータスを追跡

レビュー

運用オペレーション

教育、意識付け、およびトレーニング

計測の技法(非同期取得、外部ソース、手作業による生成、ポーリング、統合トランザクション)

権限の削除または制限

権限の提供

変更管理

運用支援ツール手法知識項目を表示

▼知識項目

ITサービス財務管理

アプリケーションとサービスのパフォーマンス・モニタリング

イベント・サービス

イベント管理

インシデント解決/問題解決の自動化

インスタント・メッセージ

オブジェクトのルーティング

オンライン・イベントとネット・ショー

カレンダとタスクの共有

コミュニティ・ポータル

サービスと技術のエンカウンタ(技術なし型、技術支援型、技術促進型、技術媒介型、技術生成型)

サービスの要求(サービス・カタログとワークフロー)

サービスレベル管理

システム管理

スレッド・ディスカッション

セルフサービス・チャネル

ソフトウェア・テスト管理

ソフトウェア・バージョン・コントロール/ソフトウェア構成管理

テレビ会議または電話会議

ナレッジ管理

ネットワーク管理

パフォーマンス管理ツール

ビジネス・インテリジェンス/報告

フォーカスグループ

プロジェクト管理

ポートフォリオ管理

ホワイトボード機能

リリース

ワークフロー設計

運用支援ツール(監視ツール、診断ツールほか)

構成データ

私的財産、ベストプラクティス、実例集、テンプレートのリポジトリ

承認チェックポイントでのゲートキーピング

情報セキュリティ管理

状態遷移サービス

電子メール

電子メール・エイリアス管理

統計分析ツール

サービスデスク運用手法知識項目を表示

▼知識項目

CS向上活動(プランが策定)手法

ITサービスに関する標準

インシデント管理プロセスの機能

お客様業務内容理解

お客様定期報告

クレームレベルの理解

クレーム管理

コールトラッキングシステムの機能

サービスデスク

サービスレベルのモニタリングと評価

サービス継続性管理

システム監査に関する基準

ステークホルダー管理

セキュリティに関する標準

ソフトウェア構成

ナレッジベースの活用

ネットワーク構成

ハードウェア構成

ファシリティ構成

ライセンス管理

リソース管理

リリース管理

可用性管理

稼働監視と傾向分析

業務影響度の理解

業務分析、現行IT環境分析に関する知識

契約情報管理

顧客満足度管理

広域お客様管理

資産管理

情報資産(ナレッジマネジメント)管理

是正処置

測定と分析および改善

体制構築、スケジュール立案に関する知識

対人/ヒヤリング/会話対応知識

知的資産の知識と活用

品質計画と管理のツールと技法

品質要件、体制構築、スケジュール立案に関する知識

予防処置

スタッフィング手法知識項目を表示

▼知識項目

コール量の予測

可用性

解決率

業務スケジュールの把握

個人スケジュールの把握

顧客満足度

出勤スケジュールの作成

通話時間

適正要員、要員数の配置

電話放棄呼率

必要スタッフのレベル・人数の決定

平均応答時間